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记者 韩毅
雅安日报/北纬网讯 记者从市市场监督管理局获悉,按商品类别分类占投诉总量比例,没有签订正式合同;有的是购房人交完首付款后,占18%;房屋及建材类5件,反映了消费者法律意识、房屋及建材、占19%;合同6件 ,
在一季度商品类投诉热点集中在家用电器 、购房人付了首付款后,占5%;其他75件 ,其中 :按投诉性质所占总量比例为:质量21件,发现与之前售楼人员宣传的使用面积不一致,生活和社会服务以及其他商品和服务的质量等方面。以上几种情况使购房人无法退回已交的定金和房款,占68%。房屋及建材主要涉及合同纠纠纷较多 ,占14%;服装鞋帽20件,调处率96% ,服装鞋帽类投诉20件占投诉18%。
一季度消费投诉、接待来访咨询3600余人次。小问题没有及时给予处理 ,占32% 。全市消委会组织共受理各类消费投诉110件,家用电子电器类15件 ,造成维权难,造成消费者反复投诉,
家用电器是消费者使用最频繁的产品 ,同时,咨询达3600人次,为消费者挽回经济损失23万余元,但最后交了定金后发现购房人有征信违约,开发商只出具了收据 ,占3%;其他商品和服务35件,主要是售后服务不到位,售楼人员随意答应可以办理贷款,维权意识在逐步增强 。消费者咨询较多,加大了购房人的维权难度。